Helpdesk & Infogérance, sécurisez le quotidien de vos agents
Nous accompagnons mairies, EPCI, départements et établissements publics avec un service réactif, conforme au RGPD et adapté aux contraintes budgétaires et organisationnelles du secteur public local.
Nos services pour le secteur public localings.
Helpdesk & Assistance agents
Centre de services francophone, prise en charge multi‑canal (téléphone, portail, e‑mail), téléassistance et interventions sur site.
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- Gestion des tickets (ITIL)
- Catalogue de services personnalisé
- Support applicatif métiers (état civil, finances, SIG…)
Infogérance & Parc
Supervision, mises à jour, correctifs et administration des postes, serveurs et réseaux de la collectivité.
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- Inventaire & CMDB
- Gestion des correctifs (WSUS/MECM)
- Surveillance réseau et sauvegardes
Cybersécurité
Protection des données publiques et des agents, sensibilisation et réponse à incident.
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- Antivirus/EDR & filtrage web
- Plan de reprise d’activité (PRA)
- Tests de phishing & formation
Projets & Conseil
Migrations Microsoft 365, téléphonie Teams, virtualisation, modernisation des infrastructures et accompagnement Délégués à la Protection des Données.
Nos engagement
Helpdesk & Assistance agents
Accords de niveau de service (SLA).
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- Prise en charge < 30 minutes ouvrées
- Résolution standard < 24h
- Communication transparente & rapports
Conformité & RGPD
Registres de traitements, AIPD au besoin, clauses de sous‑traitance, journalisation et conservation des logs.
Proximité
Interventions sur site planifiées, CR d’intervention, interlocuteur unique.