Modernisez l’accueil des citoyens grâce à un IPBX de nouvelle génération

Téléphonie IP, accueil multi-sites, files d’attente, SVI, enregistrements, statistiques temps réel et mobilité en cloud ou sur site, selon vos contraintes

Solution de téléphonqie adaptée aux collectivités

IPBX System

Standard IP complet, en cloud managé ou appliance sur site.

    • SVI multi-niveaux, files, groupe d’appels, messagerie
    • Centre de contacts : murs d’images, SLA, KPI
    • Intégration Microsoft Teams & CRM

Passerelles & Trunks SIP

Interopérabilité avec opérateurs publics et dispositifs existants.

    • SIP/TLS & SRTP, SBC opérateur, plan de numérotation
    • Interopérable, DDI par service, horaires
    • Haute disponibilité & reprise automatique

Mobilité & télétravail

Restez joignables où que vous soyez.

    • Softphone Linkus (iOS/Android/Windows/macOS)
    • Appels, chat, présence, visio & partage d’écran
    • VPN/Zero-Trust, pare-feu, « :allow-list » administrées

Cas d’usage pour vos services

Accueil mairie & guichets

Numéros dédiés : État civil, élections, urbanisme
Annonce d’attente personnalisée selon les pics d’affluence
Rappels automatiques en cas d’abandon

Écoles & périscolaire

Listes blanches d’appel, horaires restreints
Diffusion d’alertes (SMS/annonces) vers personnels
Téléphones DECT pour la mobilité dans les sites

Police municipale & astreintes

File prioritaire, enregistrements, journal d’appels
Transferts vers mobiles d’astreinte, scénarios horaires
Hotline d’urgence avec indicateurs de décroché

CCAS & services sociaux

Historique des interactions et fiche appelant
Files spécialisées et rappels automatiques
Confidentialité renforcée & contrôle des accès

Fonctionnalités clés

Accueil & routage

SVI multi-niveaux, annonces & messages d’information
Plan de numérotation par service & multi-sites
Calendriers (jours fériés, urgences, fermetures)

Centre de contacts

Files d’attente (priorité, temps max, débordement)
Statistiques temps réel, SLA & écoute
Rappels sur abandon, satisfaction par SMS/email

Collaboration

Softphone, visio, chat, présence, partage d’écran
Intégration Microsoft Teams & Outlook
API & webhooks pour vos applications

Résilience

Haute disponibilité (cloud) & bascule opérateur
Sur site : redondance et sauvegardes planifiées
Plan de continuité : renvois conditionnels

Sécurité & conformité

Chiffrement SIP/TLS et média SRTP
Politiques d’accès, MFA, journalisation
Paramètres de rétention pour conformité RGPD

Accessibilité

Synthèse vocale & messages clairs
Files & SVI compatibles clavier uniquement
Design conforme aux bonnes pratiques WAI-ARIA

Deux approches de déploiement

Modèle Idéal pour Points forts À considérer
Cloud managé Communes & EPCI souhaitant simplicité et évolutivité HA intégrée, mises à jour automatiques, OPEX prévisible Dépendance connectivité WAN
Appliance sur site Sites sensibles, exigences réseau spécifiques Contrôle total, intégration locale, aucun flux sortant critique Maintenance à planifier, CAPEX initial