Assurer la continuité numérique de votre collectivité.

Assistance utilisateurs, supervision 24/7, sécurité et sauvegardes. Des contrats clairs, conformes au RGPD et adaptés aux exigences des marchés publics (DUME, Chorus Pro, clauses de réversibilité).

Nos services pour les collectivités

Support utilisateurs

Guichet unique & assistance
Centre de services (N1/N2), prise en main à distance
Interventions sur site planifiées (régie ou tickets)
Catalogue de services et portail usagers

Parc & postes

Gestion du parc et MCO
Déploiement d’images, MDM, mises à jour
Inventaire & gestion des licences
Politique de renouvellement (TCO maîtrisé)

Sécurité

Protection & conformité
Antivirus EDR, filtrage web, MFA
Sauvegardes 3-2-1, PRA/PCA adaptés
Journalisation et durcissement (principe du moindre privilège)

Réseaux & serveurs

Supervision & exploitation
Supervision 24/7 (disponibilité, capacité, sécurité)
Administration serveurs Windows/Linux, virtualisation
Wifi public/administratif, QoS, VLAN

Cloud public/privé

Messaging & collaboration
Microsoft 365 / Google Workspace
Archivage légal des mails, politiques de rétention
Accompagnement au changement

Marchés publics

Procédures & clauses
Assistance DCE, variantes, pénalités adaptées
DUME/MPS, réponses démat., facturation Chorus Pro
Clause de réversibilité et transfert de compétences

Méthodes & gouvernance

Organisation inspirée des bonnes pratiques et animée par des indicateurs simples.

  • Catalogue de services : qui fait quoi, comment demander.
  • Processus d’escalade : priorisation P1→P4, GTI/GTR.
  • Change & mises en prod : fenêtres, retours arrière, communication.
  • Comités : hebdo d’exploitation, mensuel de pilotage, trimestriel stratégique.
  • Tableau de bord : disponibilité, MTTR, satisfaction, sécurité.isés

RGPD & sécurité

  • DPA/avenants de sous‑traitance, registre des traitements support
  • Gestion des habilitations, traçabilité, conservation limitée
  • Stockage UE par défaut, chiffrement en transit/au repos
  • Clause de réversibilité et portabilité des données
  • Si besoin, accompagnement DPO et sensibilisation des agents.