Une solution complète pour des services publics performants
Répondez plus vite, simplifiez vos processus et améliorez l'expérience de vos usagers
Relation usagers
Répondre plus vite aux habitants
- Qualification des demandes reçues par email et orientation adaptée.
- Routage vers l’accueil, le service compétent ou l’élu référent.
- Suivi des réponses et des demandes en attente pour meilleure réactivité.
Voirie & cadre de vie
Traiter les signalements terrain
- Extraction du lieu, de la nature du problème et des photos.
- Information de l’usager sur l’avancement.
- Suivi des réponses et des demandes en attente.
Finances & marchés
État civil & démarches
Sécuriser les demandes administratives
- Détection des pièces jointes manquantes avec alerte automatique utilisateur.
- Modèles de réponse pour les démarches fréquentes.
- Historique clair des échanges avec l’usager facilitant le traitement collaboratif.
Finances & marchés publics
Gagner en lisibilité sur les flux administratifs
- Reconnaissance des pièces jointes et des échéances.
- Classement par fournisseur, marché ou direction.
- Relances internes sur les validations en attente.
Urbanisme
Orienter les dossiers vers le bon interlocuteur
- Classement par type de dossier ou adresse concernée.
- Transmission aux instructeurs ou services partenaires.
- Alertes sur les délais et les demandes de complément.
Direction & élus
Garder une vision claire des sujets sensibles
- Repérage des urgences, réclamations et sujets récurrents.
- Synthèse des échanges pour la direction générale.
- Tableaux de bord par service ou thématique.
Exemple de signalement citoyen par email
Un habitant écrit à la collectivité pour signaler un problème de voirie avec une photo. EmailTree analyse le message, identifie les informations utiles et transforme l’email en tâche suivie.
Résultat : le bon service est alerté, l’usager reçoit une réponse cohérente et la collectivité garde une trace claire du traitement.
Réception
Le message arrive dans une boîte partagée avec une photo et une adresse approximative.
Affectation
La demande est transmise aux services techniques avec un résumé, la photo et les informations disponibles.
Qualification
EmailTree identifie un signalement de voirie, extrait les éléments clés et estime le niveau de priorité.
Suivi
Un brouillon de réponse est proposé à l’agent, puis la demande est suivie jusqu’à clôture.
Un canal mail plus lisible pour un service public plus réactif.
Utilisez EmailTree pour structurer les demandes entrantes, automatiser les priorités, améliorer le suivi interservices et offrir une réponse plus cohérente aux usagers.