Solution de téléphonqie adaptée aux collectivités
IPBX System
Standard IP complet, en cloud managé ou appliance sur site.
- SVI multi-niveaux, files, groupe d'appels, messagerie
- Centre de contacts : murs d'images, SLA, KPI
- Intégration Microsoft Teams & CRM
Passerelles & Trunks SIP
Interopérabilité avec opérateurs publics et dispositifs existants.
- SIP/TLS & SRTP, SBC opérateur, plan de numérotation
- Interopérable, DDI par service, horaires
- Haute disponibilité & reprise automatique
Mobilité & télétravail
Restez joignables où que vous soyez.
- Softphone Linkus (iOS/Android/Windows/macOS)
- Appels, chat, présence, visio & partage d'écran
- VPN/Zero-Trust, pare-feu, ":allow-list" administrées
Cas d'usage pour vos services
Accueil mairie & guichets
Numéros dédiés : État civil, élections, urbanisme
Annonce d'attente personnalisée selon les pics d'affluence
Rappels automatiques en cas d'abandon
Écoles & périscolaire
Listes blanches d'appel, horaires restreints
Diffusion d'alertes (SMS/annonces) vers personnels
Téléphones DECT pour la mobilité dans les sites
Police municipale & astreintes
File prioritaire, enregistrements, journal d'appels
Transferts vers mobiles d'astreinte, scénarios horaires
Hotline d'urgence avec indicateurs de décroché
CCAS & services sociaux
Historique des interactions et fiche appelant
Files spécialisées et rappels automatiques
Confidentialité renforcée & contrôle des accès
Fonctionnalités clés
Accueil & routage
SVI multi-niveaux, annonces & messages d'information
Plan de numérotation par service & multi-sites
Calendriers (jours fériés, urgences, fermetures)
Centre de contacts
Files d'attente (priorité, temps max, débordement)
Statistiques temps réel, SLA & écoute
Rappels sur abandon, satisfaction par SMS/email
Collaboration
Softphone, visio, chat, présence, partage d'écran
Intégration Microsoft Teams & Outlook
API & webhooks pour vos applications
Résilience
Haute disponibilité (cloud) & bascule opérateur
Sur site : redondance et sauvegardes planifiées
Plan de continuité : renvois conditionnels
Sécurité & conformité
Chiffrement SIP/TLS et média SRTP
Politiques d'accès, MFA, journalisation
Paramètres de rétention pour conformité RGPD
Accessibilité
Synthèse vocale & messages clairs
Files & SVI compatibles clavier uniquement
Design conforme aux bonnes pratiques WAI-ARIA
Deux approches de déploiement
| Modèle | Idéal pour | Points forts | À considérer |
|---|---|---|---|
| Cloud managé | Communes & EPCI souhaitant simplicité et évolutivité | HA intégrée, mises à jour automatiques, OPEX prévisible | Dépendance connectivité WAN |
| Appliance sur site | Sites sensibles, exigences réseau spécifiques | Contrôle total, intégration locale, aucun flux sortant critique | Maintenance à planifier, CAPEX initial |